FAQ – Livraison

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Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais varient selon le mode choisi.
Je découvre tous les détails dans la rubrique livraison pour trouver l'option la plus adaptée.
En période d'affluence (Noël, Black Friday, Fête des Mères, Saint Valentin, Soldes), les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.
Comment bénéficier de la livraison gratuite sous 30 minutes ?
Je choisis l'option Click & Collect Express lors de ma commande pour retirer mes produits en 30 minutes.
J'attends l'email de confirmation de préparation avant de me déplacer.
Je retire ensuite ma commande dans la boutique Marionnaud de mon choix.
Je trouve ma boutique via l'annuaire Marionnaud.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de la livraison de ma commande ?
Je reçois des emails à chaque étape :
– Confirmation de commande avec le récapitulatif du panier
– Confirmation d'expédition avec le numéro de suivi
– Notification de livraison
Si la livraison se fait en boutique ou en point relais, l'email contient les instructions de retrait.
Si je n'ai pas reçu ces emails :
– Je vérifie mes spams
– Je consulte « Mes Commandes » dans mon compte
Pour suivre ma commande :
– Une fois expédiée, je consulte le portail du transporteur avec le numéro de suivi
– Si je n'ai rien reçu 3 à 4 jours après l'expédition, je contacte le Service Clients
Je contacte le Service Clients :
– Formulaire :
– 0969 360 500 (lun-sam, 8h-20h)
Certaines investigations demandent du temps : inutile de multiplier les demandes, Marionnaud répond dès que possible.
Je dispose de combien de temps pour récupérer mon colis dans un Point relais ?
J'ai 14 jours pour récupérer mon colis en Point Relais Pickup ou bureau de Poste et 5 jours dans les lockers Pickup.
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur et remboursé après réception à l'entrepôt.
De combien de jours je dispose pour retirer ma commande préparée ou livrée en boutique Marionnaud ?
Délais de retrait :
– Click & Collect Express : 7 jours
– Livraison boutique depuis l'entrepôt : 10 jours
Documents à présenter :
– Une pièce d'identité valide
– Le numéro de commande
Si je dépasse le délai, la commande est annulée et remboursée via le mode de paiement initial.
En cas d'empêchement, je contacte la boutique pour demander un délai supplémentaire (1 à 2 jours).
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