FAQ – Ma commande en ligne

Accueil FAQ – Ma commande en ligne
Retour
Ma commande en ligne
Comment puis-je contacter le Service Clients Marionnaud ?
Avant de contacter le Service Clients, je vérifie dans la page
FAQ
si la réponse à ma question s'y trouve.Si
besoin, je contacte le Service Clients :-par mail via le
formulaire (
au 0969 360 500, du lundi au samedi de 8h
à 20h.Un chat peut aussi s'afficher sur certaines
pages si un(e) conseiller(ère) est disponible.Il est
inutile de multiplier les contacts : Marionnaud s'engage à me
répondre dès que possible et dans les meilleurs
délais.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Je ne peux plus annuler ni modifier ma commande dès qu'elle
est validée et prise en charge par l'entrepôt, en cours
de préparation ou d'acheminement.Si je ne veux plus de
ma commande, je la refuse lors de la livraison à domicile.Pour
un retrait en boutique Marionnaud ou en point Mondial Relay,
j'indique avant le retrait que je souhaite annuler.Si je ne
peux pas me déplacer, je contacte par la
boutique ou le point Mondial Relay.Le remboursement sera
effectué après réception à
l'entrepôt ou par la boutique, selon le moyen de paiement
utilisé.
Comment utiliser ma carte/ecarte cadeau Marionnaud ?
Avec la Carte cadeau Marionnaud, je me fais plaisir en boutique ou en
ligne sur le site
carte ou ecarte cadeau peut être utilisée sur
l'ensemble des produits et des soins instituts Marionnaud, pendant
un an à partir de sa création en boutique ou en ligne pour
la ecarte cadeau.La carte cadeau est créditée
d'un montant compris entre 10 et 250€.Je peux vérifier
le solde de ma carte lors de mon passage en boutique, ou à
l'étape "Paiement" de ma commande en ligne.Lorsque je
passe ma commande, je peux utiliser plusieurs cartes et e-cartes cadeaux
Marionnaud pour une même commande : les montants sont
cumulés. Après avoir validé l'adresse de
livraison, je choisis le mode de paiement « Carte & e-carte cadeau »,
j'ajoute le numéro de la carte, je confirme le Captcha et je
valide le paiement.Je peux compléter le paiement en
ajoutant une autre carte ou e-carte cadeau, une carte Illicado, un
chèque fidélité (si disponible) ou ma carte
bancaire.
Puis-je offrir une ecarte cadeau ou une ecarte cadeau institut ?
Je peux commander une e-carte cadeau ou une e-carte cadeau institut sur
le site Marionnaud
et l'offrir à la personne de mon choix, soit en mains
propres, soit par email à l'adresse indiquée lors de
ma commande.La personne pourra utiliser la carte dans
l'institut de son choix, en boutique ou sur le site .
En revanche, je ne peux pas offrir une e-carte cadeau sans montant
affiché : pour cela, j'achète une carte cadeau en
boutique.
J'ai utilisé une carte Illicado pour régler ma
commande. Or celle-ci a été annulée. Ma carte
Illicado va t-elle être recréditée ?
En cas d'annulation ou de remboursement, ma carte Illicado est
re-créditée du montant débité ou du produit
remboursé sous 1 à 5 jours, et jusqu'à 15 jours
maximum. Si le remboursement n'est pas effectif après 15
jours, je contacte directement Illicado. Si j'ai perdu ma carte, je
demande au Service Clients Marionnaud le numéro de la carte et
les informations de commande, puis je contacte Illicado via la
rubrique Aide
ou via ce
lien.Si la carte est périmée, Illicado
vérifie la tentative de recrédit :Périmée
depuis moins de 2 mois : je peux l'utiliserPérimée
depuis plus de 2 mois : je contacte Marionnaud pour un remboursement
sous une autre forme (carte cadeau, virement…).
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ?
Je paie en toute sécurité par Carte Bleue, Visa, Maestro,
Mastercard, American Express, via PayPal (en 1 ou 4 fois sans frais),
via Klarna (en 3 fois sans frais) ou avec Apple Pay et Google Pay.
Je peux aussi utiliser mes chèques de fidélité, mes eCartes Cadeaux,
Cartes Cadeaux Marionnaud ou une carte Illicado.
Je saisis les informations demandées
(numéro de carte et cryptogramme) dans la section
dédiée sur la page de Paiement.Pour les commandes
à distance, je règle via un lien sécurisé.
Les cartes CADO, Carte Beauté et BME ne sont pas acceptées
en ligne (uniquement en boutique). Je ne peux pas payer en
espèces en boutique.
Pourquoi le paiement 4 fois PayPal a-t-il été
refusé ?
Si je veux payer ma commande en plusieurs fois, je dois avoir un
compte PayPal et être éligible au
paiement en 4 fois.Je dois disposer des fonds nécessaires
pour régler immédiatement la première
échéance.Un paiement peut être refusé
si mon compte bancaire n'est pas suffisamment approvisionné,
si la page de transaction a expiré, si j'ai quitté la
page avant la fin de la procédure ou si mon compte PayPal
n'est pas lié à un compte bancaire ou à une
carte de crédit.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'échantillons lors de
mon achat en ligne ?
Marionnaud applique la loi Climat et Résilience, entrée en
vigueur le 1er juillet 2022, qui réglemente la remise des
échantillons. Les échantillons ne sont plus
systématiquement offerts comme auparavant. Pour recevoir des
échantillons dans ma commande, je dois sélectionner,
l'option"Je souhaite ajouter les échantillons surprises
à ma commande".
Puis-je recevoir un emballage cadeau, lors de ma commande ?
Marionnaud prend soin d'adapter ses pochettes cadeaux aux produits
choisis et de les placer dans mon colis. Je coche l'option gratuite
"Emballage Cadeau", sur la page "Livraison" lors de la validation de ma
commande. La pochette sera glissée dans mon colis afin que je
puisse réaliser le cadeau parfait ! Et pour rendre mon cadeau
encore plus magique, je peux personnaliser le message qui
l'accompagne.
Comment puis-je retourner un produit acheté sur le site ?
Si un produit ne me convient pas, je dispose de 14 jours après
réception pour exercer mon droit de rétractation.
Passé le délai, le retour sera refusé. Je retourne
le produit complet, en parfait état et dans son emballage
d'origine.- Soit par voie postale à l'adresse suivante
:Marionnaud – DERET LOGISTIQUE580 rue du Champ Rouge,
Bâtiment M1445770 SARANJ'emballe soigneusement le produit et j'ajoute dans le
colis le bon de retour téléchargeable sur le site
ici. Le produit devra être retourné dans un carton vierge, et
correctement protégé, afin de permettre une nouvelle
commercialisation du produit. Les frais de retour restent à ma
charge, sauf erreur de Marionnaud (produit défectueux,
abîmé ou erreur de commande).
– soit en boutique, accompagné de
ma facture.Après vérification, je suis
remboursé(e) sous 14 jours maximum après réception
à l'entrepôt (immédiatement en boutique) selon
le mode de paiement initial. Pour plus de détails, je consulte
les
CGV.
Comment puis-je retourner un produit acheté en boutique ?
Si je ne suis pas satisfait(e) d'un achat en boutique, je peux le
retourner dans les 14 jours suivant l'achat.Je me rends dans
une boutique Marionnaud, de préférence celui où
j'ai acheté, avec mon ticket de caisse et le produit intact,
non ouvert, dans son emballage d'origine avec ses accessoires et sa
notice. Un(e) conseiller(e) procède à un échange ou
à un remboursement. Le remboursement se fait en espèces si
possible selon le montant, ou sous forme de Carte Cadeau valable 1 an,
utilisable en boutique ou sur le site.
Comment puis-je trouver mon bon de retour ?
Le bon de retour se trouve dans mon colis, avec le bon de livraison,
mais je peux aussi le télécharger
ici
afin de l'insérer dans mon colis.
Je n'ai pas reçu le bon produit, ou la bonne commande il
semble qu'il y ait eu une inversion. Que faire ?
Je contacte le Service Clients, qui m'indiquera la marche à
suivre :Soit par mail, via le formulaire
ici. Soit par au 0969 360 500,du lundi au samedi
de 8h à 20h.Marionnaud s'engage à m'apporter
une réponse dès que possible, et quoi qu'il en soit
dans les meilleurs délais.
Où puis-je consulter le détail du remboursement de ma
commande ?
Je trouve le détail de mon remboursement dans l'email
envoyé par Marionnaud. Le remboursement se fait selon le moyen de
paiement utilisé et dans les meilleurs délais.Si
j'ai payé avec une carte cadeau Marionnaud, je vérifie
mes emails (y compris les indésirables) pour recevoir une
nouvelle e-carte cadeau.Si j'ai payé avec ma cagnotte,
une nouvelle cagnotte sera disponible sous quelques jours.Si
j'ai payé par carte bancaire ou PayPal, je vérifie mon
relevé bancaire à la date du remboursement (ou en fin de
mois pour une carte à débit différé).Si
j'ai payé par carte Illicado, je consulte les
modalités de remboursement sur le site.Pour toute question,
je contacte le Service Clients via le
formulaire service client
ou par au 0969 360 500 (du lundi au samedi,
8h-20h).
UNE QUESTION ? NOS éQUIPES VOUS RéPONDENT
Chattez avec un conseilleren ligne
échangez par email.
Contactez-nous par dulundi au samedi
de 8h à 20h au :