CGU FIDELITE TEST 03-2026 JNM

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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE DES PROGRAMMES FIDÉLITÉ
PRIVILÈGE ET CLUB PRIVÉ
Préambule
Le programme fidélité PRIVILÈGE (ci-après le « Programme Fidélité
PRIVILÈGE ») et le programme fidélité CLUB PRIVÉ (ci-après le « Programme
Fidélité CLUB PRIVÉ ») sont proposés et gérés par la société Marionnaud
Lafayette, société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €,
enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège
social est situé .
Chaque programme fidélité offre la possibilité à tout client qui en est
membre (ci-après le « Membre » ou collectivement les « Membres ») grâce à
sa carte de fidélité Marionnaud (ci-après la « Carte de Fidélité »), de
bénéficier d’avantages distincts en fonction du programme fidélité choisi
(Programme Fidélité PRIVILÈGE ou CLUB PRIVÉ).
Chaque Membre peut effectuer ses achats et bénéficier des avantages des
programmes fidélité uniquement au sein du réseau de l’enseigne Marionnaud
comprenant les magasins Marionnaud situés en France métropolitaine
(ci-après les « Magasins Marionnaud »), le site internet Marionnaud à
l’adresse suivante :
(ci-après le « Site Internet ») ou l’application mobile de Marionnaud
(ci-après « l’Application Mobile »).
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PROGRAMME FIDÉLITÉ PRIVILEGE
Le Programme Fidélité PRIVILEGE (ci-après le « Programme Fidélité
PRIVILEGE ») est proposé et géré par la société Marionnaud Lafayette,
société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €, enregistrée
au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est
situé .
TABLES DES MATIÈRES
Préambule
Article 1 : Acceptation des CGU
Article 2 : Souscription du Programme de Fidélité
Article 2.1 : Conditions de souscription
Article 2.2 : Modalités de souscription
Article 3 : Contenu et avantages du Programme de Fidélité
Article 3.1 : Souscription et Carte de Fidélité
Article 3.2 : Points et Chèques Fidélité
Article 3.3 : Statuts du Programme de Fidélité
Article 3.4 : Avantages par Statut
Article 4 : Durée de souscription du Programme de Fidélité et cas de
résiliation
Article 5 : Arrêt, suspension ou évolution du Programme de Fidélité
Article 6 : Responsabilité
Article 7 : Question ou réclamation
Article 8 : Données personnelles
Article 9 : Stipulations diverses
Article 10 : Médiation
Article 11 : Loi applicable – Juridictions compétentes
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PRÉAMBULE
Le Programme Fidélité PRIVILEGE (ci-après le « Programme Fidélité
PRIVILEGE ») est proposé et géré par la société Marionnaud Lafayette,
société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €, enregistrée
au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est
situé .
Le Programme Fidélité PRIVILEGE offre la possibilité à tout client qui en
est membre (ci-après le « Membre »), grâce à sa carte de fidélité
Marionnaud (ci-après la « Carte de Fidélité »), de cumuler des points
donnant droit à un ou des chèques fidélité Marionnaud (ci-après le «
Chèque » ou les « Chèques Fidélité ») et accès à des avantages et offres
réservées aux membres du Programme Fidélité PRIVILEGE.
Chaque Membre peut effectuer ses achats et bénéficier des avantages du
Programme Fidélité PRIVILEGE uniquement au sein du réseau de l'enseigne
Marionnaud comprenant les boutiques Marionnaud situées en France
métropolitaine (ci-après les « Boutiques Marionnaud »), le site internet
Marionnaud à l'adresse suivante :
(ci-après le « Site Internet ») ou l'application mobile de Marionnaud
(ci-après « l'Application Mobile »).
ARTICLE 1 : ACCEPTATION DES CGU
La souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE est soumise à
l'acceptation sans réserve par tout client des présentes CGU.
ARTICLE 2 : SOUSCRIPTION DU PROGRAMME DE FIDELITE
ARTICLE 2.1 : CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Le Programme Fidélité PRIVILEGE est accessible à toute personne physique
âgée de 15 ans ou plus et ayant la capacité juridique de souscrire à un
programme fidélité.
Toute personne morale ou entité juridique ne peut souscrire au Programme
Fidélité PRIVILEGE.
Marionnaud se réserve ainsi le droit de procéder à toute vérification et
de demander tout document aux fins d'assurer le respect des dispositions
du présent article.
ARTICLE 2.2 : MODALITES DE SOUSCRIPTION
LA SOUSCRIPTION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE EN BOUTIQUE MARIONNAUD,
SUR LE SITE INTERNET ET SUR L'APPLICATION MOBILE
Tout Membre éligible peut souscrire à tout moment et gratuitement au
Programme Fidélité PRIVILEGE lors de sa venue dans une Boutique
Marionnaud, en se connectant sur le Site Internet ou sur l'Application
Mobile.
INFORMATIONS A COMMUNIQUER LORS DE LA SOUSCRIPTION
La souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE nécessite que les
renseignements communiqués soient complets et exploitables. Le Membre doit
obligatoirement communiquer les informations personnelles demandées au
moment de la souscription. Ces informations sont à renseigner oralement au
conseiller de vente en Boutique Marionnaud ou par écrit via le formulaire
de création de compte sur le Site Internet ou l'Application Mobile.
En cas de changement de ses informations personnelles, le Membre devra en
informer Marionnaud dans les meilleurs délais via la rubrique « Mon Compte
» du Site Internet ou sur l'Application Mobile, ou l'indiquer à un
conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud.
Le Membre se porte garant de la véracité de toutes les informations qu'il
aura fournies à Marionnaud. Il sera tenu pour seul responsable de toute
information erronée, incomplète ou obsolète faite par ses soins.
Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception d'une
offre, d'impossibilité d'utilisation d'une prestation ou d'un avantage
résultant du fait d'informations incomplètes, obsolètes ou erronées.
ARTICLE 3 : CONTENU ET AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDELITE
Dans le cadre du Programme Fidélité PRIVILEGE, tout Membre dispose d'une
Carte de Fidélité lui permettant de cumuler des points lors de ses achats
dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site Internet ou l'Application
Mobile.
Grâce au cumul de points, tout Membre peut bénéficier d'un ou de plusieurs
Chèques Fidélité ainsi que des avantages et offres réservées aux membres
du Programme Fidélité PRIVILEGE.
ARTICLE 3.1 : SOUSCRIPTION ET CARTE DE FIDELITE
CREATION AUTOMATIQUE D'UN COMPTE MEMBRE SUR LE SITE INTERNET
Toute souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE générera
automatiquement la création d'un compte Membre sur le Site Internet.
Inversement, la création d'un compte Membre sur le Site Internet
entrainera la souscription automatique au Programme Fidélité PRIVILEGE.
CARTE DE FIDELITE DEMATERIALISEE
Toute souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE permet au Membre de
bénéficier d'une Carte de Fidélité dématérialisée qui lui sera communiquée
par courriel. Aucune Carte de Fidélité physique ne sera délivrée.
Chaque Membre ne pourra bénéficier que d'une seule et unique Carte de
Fidélité, toute Carte de Fidélité étant gratuite, nominative, personnelle
et réservée aux personnes physiques.
Toute Carte de Fidélité ne peut être cédée en tout ou partie à titre
onéreux ou gratuit.
Le Membre pourra également être informé via des notifications sur son
smartphone des mouvements enregistrés sur sa Carte de Fidélité ou, selon
ses préférences de communication, des actualités et offres commerciales de
l'enseigne Marionnaud.
ACCES AUX INFORMATIONS DU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE
Pour accéder aux informations relatives à son Programme Fidélité
PRIVILEGE, le Membre peut se connecter depuis le Site Internet sur
l'espace « Mon Compte » ou sur l'Application Mobile.
ARTICLE 3.2 : POINTS ET CHEQUES FIDELITE
MODALITES DE CUMUL DE POINTS
Chaque dépense effectuée en Boutique Marionnaud, sur le Site Internet ou
l'Application de Marionnaud permet au Membre de cumuler deux types de
points :
– les points fidélité qui permettent de recevoir des Chèques Fidélité
(ci-après le(s) « Point(s) Fidélité ») ;
– les points statut qui permettent d'évoluer au sein des 3 statuts du
Programme Fidélité PRIVILEGE (ci-après le(s) « Point(s) Statut »).
Les Points Fidélité et Points Statut sont ci-après désignés ensemble les «
Points ».
Les modalités de cumul de Points sont les suivantes :
– 1€ dépensé = 1 Point Fidélité crédité (arrondi à l'euro inférieur du
montant du ticket ou de la commande) ;
ET
– 1€ dépensé = 1 Point Statut crédité (arrondi à l'euro inférieur du
montant du ticket ou de la commande).
Néanmoins, aucun Point Fidélité ni aucun Point Statut ne sera attribué
pour :
– la fraction remisée du prix des produits du fait d'une promotion ou des
soldes,
– les achats réglés en Carte cadeau, e-Carte cadeau ou Chèque Fidélité,
– les produits ou services issus d'un échange en caisse ou sur le Site
Internet (exemple : en cas de geste commercial).
En cas de remboursement d'un achat, le nombre de Points Fidélité et de
Points Statut correspondant au montant remboursé sera déduit.
Le nombre de Points cumulés est consultable en caisse à la demande du
Membre au conseiller de vente ou sur .
Les Points ne peuvent être ni cédés, ni échangés en tout ou partie contre
des espèces.
Les Points Fidélité sont valables 3 ans.
Les Points Statut sont valables uniquement durant 12 mois glissants.
OBTENTION D'UN CHEQUE FIDELITE
Tout Membre atteignant 150 Points Fidélité voit ses Points Fidélité se
transformer en un Chèque Fidélité d'une valeur de 7,50€.
Tout Chèque Fidélité est utilisable à tout moment uniquement dans les
Boutiques Marionnaud situées en France métropolitaine, sur le Site
Internet et sur l'Application jusqu'à la date de fin de validité indiquée
sur le Chèque envoyé à l'adresse électronique du Membre. Le Chèque
Fidélité est personnel et utilisable en une seule fois sur présentation de
la Carte de Fidélité associée, en boutiques, instituts et sur
.
Le Chèque est valable pour tout achat de produits et/ou de prestations
Institut d'une valeur au moins égale à sa valeur faciale, sauf indication
contraire.
Les Chèques Fidélité sont émis quotidiennement et expédiés le lendemain
par voie électronique à la discrétion de Marionnaud suite à son dernier
achat ayant permis d'atteindre les 150 Points Fidélité.
Les Chèques Fidélité sont valables 4 mois à compter de leur date
d'émission.
Le Membre devra communiquer une adresse e-mail ou un numéro de
portable valide.
Les Points Fidélité correspondants au gain d'un Chèque Fidélité sont
automatiquement soustraits du nombre de Points Fidélité.
Le solde des Points Fidélité restant après émission du Chèque demeure et
se cumule avec les Points Fidélité à venir.
Les Chèques Fidélité ne pourront être remboursés qu'en Chèque Fidélité à
hauteur du même montant.
Les Chèques Fidélité ne pourront être échangés contre des espèces, ni en
totalité, ni en partie et ne pourront être cédés à titre onéreux.
Les Chèques Fidélité ne pourront être utilisés pour l'achat de cartes
cadeau et e-cartes cadeau.
ARTICLE 3.3 : STATUTS DU PROGRAMME DE FIDELITE
DESCRIPTION DES STATUTS
Le Programme Fidélité PRIVILEGE distingue 3 statuts en fonction du nombre
de Points Statut cumulés par le Membre de la Carte de Fidélité suite aux
achats réalisés par ce dernier dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site
Internet ou l'Application (ci-après le(s) « Statut(s) »).
Le nombre de Points Statut cumulés sur 12 mois glissants détermine le
Statut auquel le Membre aura accès. Le détail des points requis par Statut
est défini en Annexe 1.
Le Statut de chaque Membre est matérialisé par une Carte de Fidélité
spécifique. L'information relative au Statut du Membre apparaît au sein de
l'espace « Mon Compte » sur le Site Internet ou l'Application de
Marionnaud.
Le Membre peut également obtenir cette information en demandant à un
conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud, sous
réserve de présentation de sa Carte de Fidélité.
MAINTIEN OU EVOLUTION DU STATUT
En cas d'atteinte ou de dépassement du seuil de Points Statut requis :
Le Membre de la Carte de Fidélité accédera, avant le 15 du mois suivant
l'atteinte ou le dépassement du seuil, au Statut supérieur et aux
avantages associés à ce nouveau Statut. Il conservera également son solde
de Points Fidélité et de Points Statut ainsi que les Chèques Fidélité
acquis, sous réserve pour les Points Statuts et Chèque Fidélité que leurs
dates de validité ne soient pas dépassées.
En cas de seuil de Points Statut inférieur au minimum requis pour ledit
Statut :
Le Membre verra son Statut modifié, une fois par an, en fonction du nombre
de Points Statut cumulés, à date anniversaire de l'attribution du Statut
le plus récent. Il conservera son solde de Points Fidélité et les Chèques
Fidélité acquis, sous réserve que la date de validité des Chèques Fidélité
ne soient pas dépassées. Étant entendu que le Membre pourra voir son
Statut se dégrader d'un ou plusieurs niveaux.
Une communication spécifique mentionnant le changement de Statut sera
automatiquement envoyée au Membre par Marionnaud par voie électronique,
sous réserve pour le Membre d'avoir communiqué une adresse e-mail ou un
numéro de portable valide.
ARTICLE 3.4 : AVANTAGES PAR STATUT
Le Programme Fidélité PRIVILEGE permet au Membre de bénéficier d'avantages
dont les modalités et conditions sont définies en Annexe 1.
ARTICLE 4 : DUREE DE SOUSCRIPTION DU PROGRAMME DE FIDELITE ET CAS DE
RESILIATION
La souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE est d'une durée
indéterminée.
Elle peut faire l'objet d'une résiliation :
PAR MARIONNAUD
En cas d'absence d'activité du Membre
En cas d'absence d'activité pendant une durée de plus de trois (3) ans,
Marionnaud procédera à la résiliation de la souscription du Membre
conformément à la Politique de Gestion des données à caractère Personnel
de Marionnaud ( Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.
En cas de manquement, fraude, ou de suspicion légitime d'utilisation
abusive, non conforme, détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité
Marionnaud se réserve le droit de résilier l'adhésion au Programme
Fidélité PRIVILEGE du Membre notamment en cas de :
– Manquement aux présentes CGU ;
– De fraude établie ou de suspicion légitime ;
– D'utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes CGU ;
– D'utilisation détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité par le
Membre. est le cas notamment lorsque le Membre dispose de plusieurs
Cartes de Fidélité, ou lorsque Marionnaud estime que le Membre se livre à
de la distribution ou exerce une activité économique via l'usage de sa
Carte de Fidélité, ou pour tout autre motif que Marionnaud estimera
légitime.
Cette résiliation entrainera la perte des avantages du programme fidélité
PRIVILEGE.
PAR LE MEMBRE
Le Membre peut, à tout moment et de manière discrétionnaire, formuler une
demande de résiliation de sa souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE
en contactant le Service Clients par e-mail à l'adresse suivante :
service-clients@ et en précisant l'objet de sa demande ainsi
que ses nom, prénom et numéro de Carte de Fidélité.
Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.
La résiliation de la souscription au Programme Fidélité PRIVILEGE
entrainera automatiquement la suppression du compte client sur le Site
Internet. Inversement, la demande de suppression du compte client génèrera
automatiquement la résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité
PRIVILEGE.
Aucun remboursement ou contrepartie ne sera accordé.
ARTICLE 5 : ARRET, SUSPENSION OU EVOLUTION DU PROGRAMME DE FIDELITE
Marionnaud se réserve le droit unilatéralement et à tout moment d'arrêter,
de suspendre ou de faire évoluer, en tout ou partie, son Programme
Fidélité PRIVILEGE.
Tout arrêt, toute suspension ou toute évolution du Programme Fidélité
PRIVILEGE n'ouvre droit à aucune indemnisation pour le Membre, ou à un de
ses ayants droits, ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.
En cas d'arrêt, de suspension ou de remplacement du Programme Fidélité
PRIVILEGE, Marionnaud fera ses meilleurs efforts pour en informer le
Membre quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur du changement, par voie
d'affichage en boutique et/ou par voie électronique ou via une
communication dédiée.
Tout remplacement du Programme Fidélité PRIVILEGE pourra entraîner la
remise d'une nouvelle Carte de Fidélité.
ARTICLE 6 : RESPONSABILITE
Marionnaud ne sera pas tenu responsable des conséquences directes ou
indirectes découlant d'un potentiel dysfonctionnement ou d'une anomalie du
Programme Fidélité PRIVILEGE, incluant des fonctions de la Carte de
Fidélité, quelles qu'en soient leurs causes.
Marionnaud fera cependant ses meilleurs efforts pour en avertir les
Membres dans les meilleurs délais si une difficulté venait à se produire.
Marionnaud est également exonérée de toute responsabilité en cas de
manquement, négligence ou faute commise par le Membre ou un de ses ayants
droits ou en cas d'évènement de force majeure que défini par l'article
1218 du code civil ou consacré par la jurisprudence des tribunaux et cours
français.
ARTICLE 7 : QUESTION OU RECLAMATION
Tout Membre est invité à joindre le Service Clients disponible pendant les
horaires ouvrables aux coordonnées suivantes pour toute question ou
réclamation relative aux CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE :
– par formulaire électronique : rubrique « Service Clients », «
Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;
– par 0 969 360 500 (n° Cristal – appel non surtaxé) ;
– par e-mail :
service-clients@
;
– par courrier : Marionnaud Lafayette – Service Clients –
– 75002 Paris.
ARTICLE 8 : DONNEES PERSONNELLES
Marionnaud recueille, utilise, conserve et transmet certaines données à
caractère personnel fournies par le Membre dans le strict respect de la
loi française sur la protection des données, notamment les dispositions de
la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » et
celles du Règlement nᵒ 2016/679 sur la protection des données du 27 avril
2016.
Pour en savoir plus, le Membre est invité à consulter la Politique de
gestion des données à caractère personnel de Marionnaud ( qui s'applique pleinement à toute souscription du Programme Fidélité
PRIVILEGE.
ARTICLE 9 : STIPULATIONS DIVERSES
Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGU devait être frappée
de nullité ou déclarée inapplicable pour quelque cause que ce soit, les
autres stipulations resteraient néanmoins en vigueur.
ARTICLE 10 : MEDIATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le
règlement amiable des litiges, Marionnaud est adhérente à la Fédération
des Entreprises de Vente à Distance (ci-après « FEVAD »).
En tant qu'adhérente, Marionnaud bénéficie du service de médiation mis en
place par cette dernière pour résoudre les litiges consommateurs, dont les
coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – .
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Marionnaud,
le Service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation
dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de
saisine du Médiateur, cliquer sur l'adresse suivante :
Au niveau européen, il est également possible de saisir la plateforme de
règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne :
ARTICLE 11 : LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS COMPETENTES
Les présentes CGU seront régies et interprétées conformément à la loi
française, sauf dispositions impératives contraires applicables qui
renverraient à une loi étrangère.
Tout différend relatif aux présentes CGU ou au Programme Fidélité
PRIVILEGE fera l'objet d'une tentative de règlement amiable.
A défaut d'accord amiable, tout différend relatif aux CGU ou au Programme
Fidélité PRIVILEGE, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de
défendeurs, sera soumis à la compétence des juridictions françaises.
Dernière mise à jour : 17/03/2026
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CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU PROGRAMME FIDÉLITÉ
PRIVILEGE (ANCIENNEMENT CLUB PRIVÉ)
Le programme fidélité PRIVILEGE (ci-après le « Programme Fidélité PRIVILEGE ») est proposé et géré par la société Marionnaud Lafayette, société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est situé .
TABLES DES MATIÈRES
Préambule
Article 1 : Acceptation des CGU
Article 2 : Adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.1 : Conditions d'éligibilité au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.2 : Modalités d'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.3 : Conséquences de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.4 : Gratuité de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.5 : Durée de validité de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.6 : Résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 2.6.1 : Par Marionnaud
Article 2.6.2 : Par le Membre
Article 2.7 : Usurpation du compte client
Article 3 : Avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 3.1 : Prix préférentiels en Boutique Marionnaud
Article 3.2 : Points et Chèques Fidélité
Article 3.3 : Statuts du Programme de Fidélité
Article 3.4 : Livraison standard offerte
Article 3.5 : Flash make-up offerts
Article 3.6 : Diagnostics de peau offerts
Article 4 : Données personnelles
Article 5 : Evolution du Programme Fidélité PRIVILEGE
Article 6 : Responsabilité
Article 7 : Question ou réclamation
Article 8 : Stipulations diverses
Article 9 : Médiation
Article 10 : Loi applicable – Juridictions compétentes
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PRÉAMBULE
Le programme fidélité PRIVILEGE (ci-après le « Programme Fidélité PRIVILEGE ») est proposé et géré par la société Marionnaud Lafayette, société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est situé . Ce programme fidélité offre la possibilité à tout client qui en est membre (ci-après le « Membre » ou collectivement les « Membres ») grâce à sa carte de fidélité Marionnaud (ci-après la « Carte de Fidélité »), de cumuler des points donnant droit à un ou des chèques fidélité Marionnaud (ci-après le « Chèque » ou les « Chèques Fidélité ») et accès à des avantages et offres réservées aux membres du programme fidélité. Chaque Membre peut effectuer ses achats et bénéficier des avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE uniquement au sein du réseau de l'enseigne Marionnaud comprenant les boutiques Marionnaud situées en France métropolitaine (ci-après les « Boutiques Marionnaud »), le site internet Marionnaud à l'adresse suivante : (ci-après le « Site Internet ») et l'application mobile de Marionnaud (ci-après « l'Application Mobile »).
ARTICLE 1 : ACCEPTATION DES CGU L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est soumise à l'acceptation sans réserve par tout client des présentes CGU.
ARTICLE 2 : ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE
ARTICLE 2.1 : CONDITIONS D'ELIGIBILITE AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE Le Programme Fidélité PRIVILEGE est accessible à toute personne physique âgée de 15 ans ou plus et ayant la capacité juridique de souscrire à un programme fidélité. Toute personne morale ou entité juridique ne peut souscrire au Programme Fidélité PRIVILEGE. Marionnaud se réserve ainsi le droit de procéder à toute vérification et de demander tout document aux fins d'assurer le respect des dispositions du présent article.
ARTICLE 2.2 : MODALITES D'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE
L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE en Boutique Marionnaud, sur le Site Internet et sur l'Application Mobile de Marionnaud
Tout client éligible peut souscrire à tout moment au Programme Fidélité PRIVILEGE lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud, en se connectant sur le Site Internet ou sur l'Application Mobile de Marionnaud.
Informations à communiquer lors de l'adhésion
L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE nécessite que les renseignements communiqués soient complets et exploitables. Le client doit obligatoirement communiquer les informations personnelles demandées au moment de l'adhésion. Ces informations sont à renseigner oralement au conseiller de vente en Boutique Marionnaud ou par écrit via le formulaire de création de compte sur le Site Internet ou l'Application Mobile de Marionnaud. En cas de changement de ses informations personnelles, le Membre devra en informer Marionnaud dans les meilleurs délais via la rubrique « Mon Compte » du Site Internet ou sur l'Application Mobile, ou l'indiquer à un conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud. Le Membre se porte garant de la véracité de toutes les informations qu'il aura fournies à Marionnaud. Il sera tenu pour seul responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète faite par ses soins. Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception d'une offre, d'impossibilité d'utilisation d'une prestation ou d'un avantage résultant du fait d'informations incomplètes, obsolètes ou erronées.
ARTICLE 2.3 : CONSEQUENCES DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE
Création automatique d'un compte client sur le Site Internet
Toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE générera automatiquement la création d'un compte client sur le Site Internet. Inversement, la création d'un compte client sur le Site Internet entrainera l'adhésion automatique au Programme Fidélité PRIVILEGE.
Obtention d'une Carte de Fidélité dématérialisée PRIVILEGE
Toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE permet au Membre de bénéficier d'une Carte de Fidélité dématérialisée qui lui sera communiquée par courriel. Aucune Carte de Fidélité physique ne sera délivrée. Chaque Membre ne pourra bénéficier que d'une seule et unique Carte de Fidélité, toute Carte de Fidélité étant nominative, personnelle et réservée aux personnes physiques. Toute Carte de Fidélité ne peut être cédée en tout ou partie à titre onéreux ou gratuit. Le Membre pourra également être informé via des notifications sur son smartphone des mouvements enregistrés sur sa Carte de Fidélité ou, selon ses préférences, des actualités et offres commerciales de l'enseigne Marionnaud.
Accès aux informations du Programme Fidélité PRIVILEGE
Pour accéder aux informations relatives à son Programme Fidélité PRIVILEGE, le Membre peut se connecter depuis le Site Internet sur l'espace « Mon Compte » ou sur l'Application Mobile.
ARTICLE 2.4 : GRATUITE DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est gratuite.
ARTICLE 2.5 : DUREE DE VALIDITE DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est valable pour une durée d'un (1) an à compter de sa souscription. A l'échéance de la période d'adhésion, le Membre conservera son statut et continuera à bénéficier du Programme Fidélité PRIVILEGE gratuit.
ARTICLE 2.6 : RESILIATION DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE peut faire l'objet d'une résiliation :
ARTICLE 2.6.1 : PAR MARIONNAUD
En cas d'absence d'activité du Membre
En cas d'absence d'activité pendant une durée de plus de trois (3) ans, Marionnaud procédera à la résiliation de l'adhésion du Membre conformément à la Politique de Gestion des données à caractère Personnel de Marionnaud ( Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.
En cas de manquement, fraude, ou de suspicion légitime d'utilisation abusive, non conforme, détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité
Marionnaud se réserve le droit de résilier l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE du Membre notamment en cas de :
– Manquement aux présentes CGU ;
– De fraude établie ou de suspicion légitime ;
– D'utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes CGU ;
– D'utilisation détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité par le Membre. est le cas notamment lorsque le Membre dispose de plusieurs Cartes de Fidélité, ou lorsque Marionnaud estime que le Membre se livre à de la distribution ou exerce une activité économique via l'usage de sa Carte de Fidélité, ou pour tout autre motif que Marionnaud estimera légitime. Cette résiliation entrainera la perte des avantages du programme fidélité PRIVILEGE.
ARTICLE 2.6.2 : PAR LE MEMBRE Le Membre peut, à tout moment et de manière discrétionnaire, formuler une demande de résiliation de son adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE en contactant le Service Clients par e-mail à l'adresse suivante : service-clients@ et en précisant l'objet de sa demande ainsi que ses nom, prénom et numéro de Carte de Fidélité.
Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.
La résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE entrainera automatiquement la suppression du compte client sur le Site Internet. Inversement, la demande de suppression du compte client génèrera automatiquement la résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE.
Aucun remboursement ou contrepartie ne sera accordé.
ARTICLE 2.7 : USURPATION DU COMPTE CLIENT En cas d'usurpation de son compte client, le Membre peut contacter le Service Clients de Marionnaud joignable : – par formulaire électronique : rubrique « Service Clients », « Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;
– par 0 969 360 500 (n° Cristal – appel non surtaxé) ;
– par e-mail : service-clients@ ;
– par courrier : Marionnaud Lafayette – Service Clients – . Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'usage par un tiers des avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE qui serait dû à la négligence du Membre.
ARTICLE 3 : AVANTAGES DU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE
ARTICLE 3.1 : PRIX PREFERENTIELS EN BOUTIQUE MARIONNAUD Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie tout au long de l'année de prix préférentiels sur une sélection de produits, uniquement en Boutique Marionnaud (hors prestations en institut, achat de carte cadeau ou e-carte cadeau).
ARTICLE 3.2 : POINTS ET CHEQUES FIDELITE Lors de ses achats dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site Internet ou l'Application Mobile de Marionnaud, le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE cumule des points fidélité grâce auxquels il pourra bénéficier d'un ou de plusieurs Chèques Fidélité.
CUMUL DE POINTS
Chaque dépense effectuée en Boutique Marionnaud, sur le Site ou l'Application de Marionnaud permet au Membre de cumuler deux types de points :
– les points fidélité qui permettent de recevoir des Chèques Fidélité (ci-après le(s) « Point(s) Fidélité ») ;
– les points statut qui permettent d'évoluer au sein des 3 statuts du Programme de Fidélité (ci-après le(s) « Point(s) Statut »).
Les Points Fidélité et Points Statut sont ci-après désignés ensemble les « Points ». Les modalités de cumul de Points sont les suivantes :
– 1€ dépensé = 1 Point Fidélité crédité (arrondi à l'euro inférieur du montant du ticket ou de la commande) ;
ET
– 1€ dépensé = 1 Point Statut crédité (arrondi à l'euro inférieur du montant du ticket ou de la commande). Néanmoins, aucun Point Fidélité ni aucun Point Statut ne sera attribué pour :
– la fraction remisée du prix des produits du fait d'une promotion ou des soldes,
– les achats réglés en Carte cadeau, e-Carte cadeau ou Chèque Fidélité,
– les produits et services issus d'un échange en caisse ou sur le Site Internet (exemple : en cas de geste commercial). En cas de remboursement d'un achat, le nombre de Points Fidélité et de Points Statut correspondant au montant remboursé sera déduit. Le nombre de Points cumulés est consultable en caisse à la demande du Client au conseiller de vente ou sur . Les Points ne peuvent être ni cédés, ni échangés en tout ou partie contre des espèces. Les Points Fidélité sont valables 3 ans. Les Points Statut sont valables uniquement durant 12 mois glissants.
OBTENTION D'UN CHEQUE FIDELITE
Tout Membre atteignant 150 Points Fidélité voit ses Points Fidélité se transformer en un Chèque Fidélité d'une valeur de 7,50€. Tout Chèque Fidélité est utilisable à tout moment uniquement dans les Boutiques Marionnaud situées en France métropolitaine et sur le Site jusqu'à la date de fin de validité indiquée sur le Chèque envoyé à l'adresse électronique du Client. Le Chèque Fidélité est personnel et utilisable en une seule fois sur présentation de la Carte de Fidélité associée, en boutiques, instituts et sur . Le Chèque est valable pour tout achat de produits et/ou de prestations Institut d'une valeur au moins égale à sa valeur faciale, sauf indication contraire. Les Chèques Fidélité sont émis quotidiennement et expédiés par voie électronique à la discrétion de Marionnaud sous 2 à 4 semaines suite à son dernier achat ayant permis d'atteindre les 150 Points Fidélité. Les Chèques Fidélité sont valables 4 mois à compter de la date de fin de l'adhésion. Le Client devra communiquer une adresse e-mail ou un numéro de portable valide. Les Points Fidélité correspondants au gain d'un Chèque Fidélité sont automatiquement soustraits du nombre de Points Fidélité. Le solde des Points Fidélité restant après émission du Chèque demeure et se cumule avec les Points Fidélité à venir. Les Chèques Fidélité ne pourront être remboursés qu'en Chèque Fidélité à hauteur du même montant. Les Chèques Fidélité ne pourront être échangés contre des espèces, ni en totalité, ni en partie et ne pourront être cédés à titre onéreux. Les Chèques Fidélité ne pourront être utilisés pour l'achat de cartes cadeau et e-cartes cadeau.
ARTICLE 3.3 : STATUTS DU PROGRAMME DE FIDELITE
DESCRIPTION DES STATUTS
Le Programme de Fidélité distingue 3 statuts en fonction du nombre de Points Statut cumulés par le Membre de la Carte de Fidélité suite aux achats réalisés par ce dernier dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site ou l'Application (ci-après le(s) « Statut(s) »). Le nombre de Points Statut cumulés sur 12 mois glissants détermine le Statut auquel le Membre aura accès :
– Statut Marionnaud PRIVILEGE : entre 0 et 999 Points Statut ;
– Statut Marionnaud PRIVILEGE VIP : entre 1000 et 2499 Points Statut ;
– Statut Marionnaud PRIVILEGE DIAMOND : à partir de 2500 Points Statut. Le Statut de chaque Membre est matérialisé par une Carte de Fidélité spécifique. L'information relative au Statut du Membre apparaît au sein de l'espace « Mon Compte » sur le Site ou l'Application de Marionnaud. Le Membre peut également obtenir cette information en demandant à un conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud, sous réserve de présentation de sa Carte de Fidélité.
MAINTIEN OU EVOLUTION DU STATUT
En cas d'atteinte ou de dépassement du seuil de Points Statut requis : Le Membre de la Carte de Fidélité accédera, avant le 15 du mois suivant l'atteinte ou le dépassement du seuil, au Statut supérieur et aux avantages associés à ce nouveau Statut. Il conservera également son solde de Points Fidélité et de Points Statut ainsi que les Chèques Fidélité acquis, sous réserve pour les Points Statuts et Chèque Fidélité que leurs dates de validité ne soient pas dépassées. En cas de seuil de Points Statut inférieur au minimum requis pour ledit Statut : Le Membre verra son Statut modifié, une fois par an, en fonction du nombre de Points Statut cumulés, à date anniversaire de l'attribution du Statut le plus récent. Il conservera son solde de Points Fidélité et les Chèques Fidélité acquis, sous réserve que la date de validité des Chèques Fidélité ne soient pas dépassées. Etant entendu que le Membre pourra voir son Statut se dégrader d'un ou plusieurs niveaux. Une communication spécifique mentionnant le changement de Statut sera automatiquement envoyée au Membre par Marionnaud par voie électronique, sous réserve pour le Client d'avoir communiqué une adresse e-mail ou un numéro de portable valide.
ARTICLE 3.4 : LIVRAISON STANDARD OFFERTE Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la livraison standard offerte* pour tout achat effectué sur le Site Internet ou l'Application Mobile et dont le montant est supérieur à celui mentionné sur la page « Carte de Fidélité » disponible à l'adresse suivante :
*Livraison uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco.
ARTICLE 3.5 : FLASH MAKE-UP OFFERTS* Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la possibilité de réaliser en Boutique Marionnaud des flash make-up offerts. Le flash make-up constitue en un maquillage de jour, léger et naturel, réaliser rapidement (la prestation n'excèdera pas 10 minutes) par un conseiller de vente. La réalisation du flash make-up nécessite une prise de rendez-vous préalable dans une Boutique Marionnaud (dans la limite des rendez-vous disponibles et pendant les horaires d'ouverture habituels des Boutiques Marionnaud). Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de réaliser le flash make-up.
*Maquillage rapide
ARTICLE 3.6 : DIAGNOSTICS DE PEAU OFFERTS Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la possibilité de réaliser des diagnostics de peau offerts dans une des Boutiques Marionnaud équipées pour les faire. Le diagnostic de peau personnalisé permet d'effectuer une analyse complète de la peau pour pouvoir ensuite conseiller les produits et soins les plus adaptés aux besoins de la peau. Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de réaliser le diagnostic de peau.
ARTICLE 4 : DONNEES PERSONNELLES La Politique de Gestion des données à caractère Personnel de Marionnaud ( s'applique pleinement à toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE.
ARTICLE 5 : EVOLUTION DU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE Les CGU peuvent faire l'objet de modifications, corrections ou mises à jour dans leur rédaction en cas d'évolution du Programme Fidélité PRIVILEGE. En cas de modification, correction ou mise à jour des CGU, Marionnaud fera ses meilleurs efforts pour en informer le Membre quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur du changement, par voie d'affichage en boutique et/ou par voie électronique ou via une communication dédiée. Marionnaud se réserve également le droit de suspendre unilatéralement et à tout moment le Programme Fidélité PRIVILEGE en cas de dysfonctionnement technique ou d'évènement de force majeure empêchant le bon fonctionnement du programme fidélité. Aucune modification, correction, mise à jour ou suspension ne pourra donner lieu à indemnisation d'un Membre ou à un de ses ayants droits, ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.
ARTICLE 6 : RESPONSABILITE Marionnaud ne sera pas tenue responsable des conséquences directes ou indirectes découlant d'un potentiel dysfonctionnement ou d'une anomalie du Programme Fidélité PRIVILEGE, incluant des fonctions de la Carte de Fidélité, quelles qu'en soient leurs causes. Marionnaud fera cependant ses meilleurs efforts pour en avertir les Membres dans les meilleurs délais si une difficulté venait à se produire. Marionnaud est également exonérée de toute responsabilité en cas de manquement, négligence ou faute commise par le Membre ou un de ses ayants droits ou en cas d'évènement de force majeure que défini par l'article 1218 du code civil ou consacré par la jurisprudence des tribunaux et cours français.
ARTICLE 7 : QUESTION OU RECLAMATION Tout Membre est invité à joindre le Service Clients disponible pendant les horaires ouvrables aux coordonnées suivantes pour toute question ou réclamation relative aux CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE : – par formulaire électronique : rubrique « Service Clients », « Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;
– par 0 969 360 500 (n° Cristal – appel non surtaxé) ;
– par e-mail : service-clients@ ;
– par courrier : Marionnaud Lafayette – Service Clients – .
ARTICLE 8 : STIPULATIONS DIVERSES Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGU devait être frappée de nullité ou déclarée inapplicable pour quelque cause que ce soit, les autres stipulations resteraient néanmoins en vigueur.
ARTICLE 9 : MEDIATION Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Marionnaud est adhérente à la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (ci-après « FEVAD »). En tant qu'adhérente, Marionnaud bénéficie du service de médiation mis en place par cette dernière pour résoudre les litiges consommateurs, dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – . Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Marionnaud, le Service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer sur l'adresse suivante : Au niveau européen, il est également possible de saisir la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne :
ARTICLE 10 : LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS COMPETENTES Les présentes CGU seront régies et interprétées conformément à la loi française. Tout différend relatif aux présentes CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE fera l'objet d'une tentative de règlement amiable.
A défaut d'accord amiable, tout différend relatif aux CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera soumis à la compétence des juridictions françaises.
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
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ANNEXE : FORMULAIRE DE RETRACTATION AU PROGRAMME DE FIDELITE PRIVILEGE
Pour télécharger le formulaire de rétractation, cliquez ici.
Dernière mise à jour : 12 mars 2026